Algemene Voorwaarden

Vloerreis
Doedens Breuning ten Catestraat 80
7602 DT Almelo, Nederland
KvK-nummer: 94110581
BTW-nummer: NL005065489B90
Contactgegevens:
E-mail: info@vloerreis.nl

Telefoon: +316-23739559

Inhoudsopgave

  1. Definities
  2. Toepasselijkheid
  3. Het aanbod
  4. De overeenkomst
  5. Herroepingsrecht
  6. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  7. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
  8. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  9. Uitsluiting herroepingsrecht
  10. Prijzen en betaling
  11. Levering en uitvoering
  12. Verplichtingen van de klant bij uitvoering
  13. Klachtenregeling
  14. Aansprakelijkheid en garantie
  15. Eigendomsvoorbehoud
  16. Overmacht
  17. Ontbinding, annulering en opzegging
  18. Geschillen
  19. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

  1. Ondernemer: Vloerreis, gevestigd te Almelo, die producten en diensten aanbiedt aan consumenten en bedrijven.
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  3. Wederpartij: iedere partij, consument of bedrijf, die een overeenkomst aangaat met Vloerreis.
  4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
  5. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
  6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand, zoals een webshop.
  7. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de wederpartij informatie kan opslaan, zoals e-mail of papier.
  8. Modelformulier voor herroeping: het door de wet voorgeschreven formulier waarmee de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door Vloerreis.
  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
  3. Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
  4. Algemene voorwaarden van de wederpartij worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3 – Het aanbod

  1. Alle aanbiedingen van Vloerreis zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, diensten en eventuele bijkomende kosten.
  3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Vloerreis niet.

Artikel 4 – De overeenkomst

  1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod van Vloerreis aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
  2. Mondelinge afspraken binden Vloerreis pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.
  3. Vloerreis behoudt zich het recht voor om de kredietwaardigheid van de klant te controleren en een bestelling te weigeren indien gegronde redenen bestaan.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

  1. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te ontbinden.
  2. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
    a. Producten die op maat zijn gemaakt, zoals op maat gesneden vinylvloeren;
    b. Diensten die volledig zijn uitgevoerd met instemming van de consument binnen de bedenktijd.
  3. Bij herroeping dient de consument het product in originele staat en verpakking terug te sturen, tenzij redelijkerwijs niet mogelijk.

Artikel 6 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product slechts inspecteren of gebruiken voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  2. Indien de consument verder gaat dan nodig, is hij aansprakelijk voor waardevermindering van het product.

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Vloerreis via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.
  2. De consument draagt de kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Vloerreis bevestigt na ontvangst van de herroepingsmelding onverwijld de ontvangst.
  2. Vloerreis betaalt het aankoopbedrag, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen terug.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
    a. Producten die op maat zijn gemaakt;
    b. Diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd met instemming van de consument.

Artikel 10 – Prijzen en betaling

  1. De totaalprijs op de offerte is inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Betaling dient uiterlijk één dag vóór levering te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Indien de klant niet tijdig betaalt, is Vloerreis gerechtigd om rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres en wordt uitgevoerd tot aan de drempel, tenzij anders overeengekomen.
  2. Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 – Verplichtingen van de klant bij uitvoering

  1. De klant is verantwoordelijk voor:
    a. Een schone, droge en obstakelvrije werkruimte;
    b. Toegang tot de werkruimte en opslagfaciliteiten;
    c. Het naleven van vochtigheids- en temperatuurvereisten (maximaal 2,5% vocht en minimaal 15°C).
  2. Bij niet-naleving behoudt Vloerreis zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen of de uitvoering op te schorten.

Artikel 13 – Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden ingediend.
  2. Vloerreis zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op de klacht.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid en garantie

  1. Vloerreis is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
    a. Ondervloeren die niet door Vloerreis zijn aangebracht;
    b. Verkleuringen, krimpnaden of extreme omstandigheden (zoals hitte of vocht).
  2. Garantieclaims zijn alleen geldig indien de klant zich heeft gehouden aan de installatie- en onderhoudsrichtlijnen.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud

  1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Vloerreis totdat de klant aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 16 – Overmacht

  1. Vloerreis is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, zoals natuurrampen, stakingen of overheidsmaatregelen.

Artikel 17 – Ontbinding, annulering en opzegging

  1. De klant kan de overeenkomst kosteloos annuleren tot 15 werkdagen vóór levering of uitvoering.
  2. Bij annulering binnen 15 werkdagen wordt € 750,00 excl. BTW in rekening gebracht.

Artikel 18 – Geschillen

  1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Vloerreis.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

  1. Aanvullende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de klant en worden schriftelijk vastgelegd.

Aanvullende Richtlijnen

Beste klant, vooropgesteld…

Bij Vloerreis streven we naar tevreden klanten, want dat is de basis voor een succesvolle samenwerking. Als er ontevredenheid ontstaat, zoeken we altijd naar een redelijke oplossing die beide partijen recht doet.

  1. Levering
  1. Materialen worden tot aan de drempel geleverd. Het naar binnen brengen en verspreiden van pakketten is de verantwoordelijkheid van de klant.
  2. Zorg dat materialen minimaal 24 uur vóór de legopdracht acclimatiseren in een ruimte met minimaal 18°C.
  1. Voorbereiding door de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

  • Een schone, droge en obstakelvrije werkruimte.
  • Toegangswegen die geschikt zijn voor levering en parkeren. Eventuele parkeerkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Het naleven van temperatuur- en vochtigheidsnormen:
    • Minimale temperatuur: 18°C.
    • Maximale luchtvochtigheid: 50-60%.
    • Vochtgehalte ondervloer: maximaal 2,5% bij zandcement, 0,5% bij anhydriet.

Bij twijfel over vochtigheid of temperatuur kan een meting worden uitgevoerd in overleg met Vloerreis.

  1. Kosten en meerwerk
  1. Extra werkzaamheden worden uitgevoerd tegen meerprijs:
    • Verwijderen van plinten of oude vloerbedekking.
    • Het schoonmaken, stofzuigen of repareren van de ondervloer.
      Kosten: €69,- incl. BTW per uur.
  1. Garantie
  • Naast de wettelijke garantie geldt een fabrieksgarantie op materialen en een garantie van 24 maanden op montage.
  • Garantieclaims zijn uitgesloten bij:
    • Kiervorming binnen de officiële krimpmarge van vloerdelen (NEN-EN-ISO23999).
    • Schade veroorzaakt door werking van de ondergrond, vochtproblemen of extreme luchtvochtigheid.
    • Verkleuringen of haarscheuren door warmtebronnen zoals zon of haarden.

Contact en Klachten

Voor vragen, opmerkingen of klachten over levering, installatie of onderhoud kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

  • E-mail: info@vloerreis.nl
  • Telefoon: +316-23739559